Retour- en Terugbetalingsbeleid

Joua Cosmetics Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Joua Cosmetics streven we ernaar om producten van hoge kwaliteit en uitstekende service te leveren. Als u echter niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling terug te sturen en een terugbetaling aan te vragen onder de volgende voorwaarden.

Retourvoorwaarden

- Retourperiode: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.
- Productconditie: Geretourneerde producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking zijn. Producten die zijn geopend, gebruikt of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retour.
- Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals geopende cosmetica, hygiëneproducten en gepersonaliseerde artikelen, zijn uitgesloten van het retourrecht, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.

Retourprocedure

1. Retourverzoek: Om een retour in te dienen, moet u contact opnemen met onze klantenservice binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling via info@jouacosmetics.com, en uw bestelnummer en de reden voor de retour opgeven.
2. Instructies: Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u gedetailleerde instructies over hoe u de producten kunt retourneren. Zorg ervoor dat u de producten op eigen kosten en risico naar het retouradres stuurt dat door ons wordt verstrekt.
3. Verzendbewijs: Bewaar altijd het verzendbewijs van uw retour totdat wij de ontvangst hebben bevestigd. Joua Cosmetics is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Terugbetalingsbeleid

- Verwerkingstijd: Nadat we de geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, streven we ernaar om uw terugbetaling binnen 14 dagen te verwerken. U wordt op de hoogte gesteld van de status van uw terugbetaling zodra deze is goedgekeurd.
- Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant, zoals een defect of verkeerd geleverd product.
- Retourverzendkosten: De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd door Joua Cosmetics is geleverd.

Uitzonderingen en aanvullende bepalingen

- Wettelijke Garantie: Dit retourbeleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van de Nederlandse wetgeving, inclusief het recht op garantie voor gebreken die niet door slijtage of verkeerd gebruik zijn veroorzaakt.
- Geschillen: In geval van geschillen over retouren of terugbetalingen, doen wij ons best om deze op een vriendschappelijke manier op te lossen. Als dit niet mogelijk is, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.

Voor verdere vragen of assistentie kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@jouacosmetics.com.